Atsushi Suzuki

コンサルティングサービス部のご紹介

みなさん、こんにちは。Citrixコンサルティングサービス部の鈴木です。 年末になりましたが、今年はコロナ禍の影響で出社制限やリモートワークでの対応はみなさまの会社でも継続的に実施されているかと思います。 またコロナ禍をきっかけに否応なしに突入したニューノーマルの時代でも多くのお客様に弊社の製品をご利用いただいていることもあるかと思います。 弊社は単に製品やサービスを販売するだけでなく、それらをお客様環境で100%フルにそして快適にご利用いただくべく、ご支援をさせていただくコンサルティングサービスも提供しています。 本日はコンサルティングサービスを提供する私も属しているコンサルティングサービス部を紹介させていただければと思います。 コンサルティングサービス部の位置づけ・ミッション コンサルティングサービス部は、リージョンをまたいで組織されるカスタマーサクセス部門に属しています。Citrixのコンサルタントは全世界で200名以上、日本では15名在席しています。 カスタマーサクセス部門はお客様の成功(Citrix製品をご利用いただくことでのROIの最大化)を支援する部隊であり、われわれコンサルタントも、単にCitrix製品技術に長けることだけを目的としておらず、お客様に快適にかつ最適にご利用いただくための努力を惜しまない姿勢を大事にしています。 対応フェーズ 弊社コンサルティングサービスは下図、プロジェクトライフサイクルにおける全フェーズでご支援可能です。 これまでの対応実績として弊社サービスをご利用いただくケースが多いご支援内容は以下となります。 ・概要計画/要件定義 ・各種アセスメント ・基本設計 ・ヘルスチェック ・各フェーズでのレビュー・技術支援 ここからCitrixコンサルタントが、いつでもどんな時でもお客様から信頼・評価をいただける状態をどのようにして維持できているか舞台裏を紹介したいと思います。 Citrixコンサルタントの誕生 Citrixコンサルタントとして入社すると、新人コンサルタントは以下のタスクを最初の任務として概ね3か月でクリアすることを求められます。 ・最上位のCitrix認定資格の取得…